【深化改革在行动】三门县推出“营商电管家” 实现高压用户办电“一次都不跑”
更新时间:2019-08-11 09:41:05 点击数:227

  今年以来,三门县主动探索“营商电管家”模式,精减高压用户办电流程资料,融合“线上+线下”,实行业务全程,实现了高压用户办电“一次都不跑”

  站在客户视角,整合工作内容,疏通业务流程堵点。对大中型企业客户,合并现场勘 查与供电方案答复、外部工程施工与竣工检验、合同签订与装表接电环节,取消普通电力客户设计审查和中间检查环节,压减为“申请受理、供电方案答复、竣工检验、装表接电”4个环节。提前启动合同签订环节,并在竣工检验时完成合同签订。对小微企业客户,合并外部工程实施、装表接电和签订供用电合同环节,取消供电方案答复环节,压减为“申请受理、装表接电”2个环节。

  全面梳理简化客户办电资料种类,对于没有法律法规依据的材料、可通过数据共享获取的资料、客户办理其他业务已经提交过的且尚在有效期内的资料、以及联办推送的资料,不用客户提供相关资料。同时,结合三门县政府“无证明县”创建工作,根据证明材料取消目录,将产权证、能评环评等证明材料直接取消或调整为书面承诺办理,提高了客户办电便利程度。

  推广应用“掌上电力(2019版)”APP,扩大用电申请、设计文件报审、中间检查申请、竣工报验等办电环节的掌上应用,实现办电资料在线提交,供电方案和供用电合同等材料在线下载,业务进程在线查询,服务质量在线评价等;全面推广“电力e邮通”快递免邮服务,实现、供电方案、供用电合同等实物单据的免费寄送。创新“互联网+供电服务”模式,在高压业务办理环节,充分运用“办电e助手”,营商电管家在全程过程中随时随地与客户沟通交流,客户可以随时查看办电的进展,确保高压办电全透明公开,消除办理流程障碍。

  组建营商电管家队伍,专门负责高压用户受电工程和售后运维服务,为客户提供业扩报装全过程、项目跟进、问题协调等相关服务。建立客户业扩工程进度汇总表,全过程督办业扩报装各环节的工作进度,记录各个环节责任人和完成时间,及时提出预警和督促。对客户办电需求做到“一口对外,内转外不转”。服务过程中,对用户实行“三包一”服务,即每个重点项目明确一名责任人、固定一个所在地服务小组、安排一名营商电管家提供“一对一”服务,并同步完成现场相关工作。确保企业服务事项有人、遇到难题有人化解、电力设施有人维护。

  在用户用电申请前,通过工程建设项目审批管理平台(用电流程嵌入)及“三走进”“三服务”等方式了解用户用电需求,形成储备项目库。对于库中项目,“电管家”及时与用户联系,携带受理单据等相关材料主动上门为用户进行,根据用户用电需求建立里程碑计划,对需要业扩配套的项目提前开展配套电网建设。“电管家”在完成现场收资后,在营销系统内发起业扩报装流程。

  完成供电方案制定后,“电管家”将供电方案上门递送给用户或者通过快递等方式邮寄给用户,并告知用户自行选择有资质的设计、施工、材料供应单位。用户在选好相应单位后,由“电管家”代为对接,进行工程进程全过程管控以及工程质量监管。

  主动对接地方政府相关部门,对客户接入工程涉及的规划许可、占用绿地许可、掘路许可、占路许可等环节的行政审批实现并联审批。对于客户接入路径规划、接入线路涉及行政审批的需求,由营商电管家代为对接交通、市政等相关部门,提供路径规划、办理接入线路行政审批。

  “电管家”协助用户开展竣工报验,将合同签订、竣工验收、装表接电等并行处理,即现场完成竣工验收、合同签订、装表接电三项流程同步完成。用户无需在对接设计、施工单位获取报验资料时进行临柜递送。

  三门供电公司集体企业(三门县振兴电力建设有限公司)参照主业“全程”模式,同步推出电力工程建设“全程”服务,组建客户经理“全程”服务团队,切实落实客户经理制和首问责任制,实现了客户工程从合同签订到预、结算全过程“一口对外”,对客户办电需求真正做到“内转外不转”。对于集体企业承揽的客户工程,通过与客户签订“全程”服务协议,客户经理可实现流程办理、设计送审、竣工报验到完成节点等“一条龙”服务,推动客户办电“零次跑”。

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