2014年受理投诉全部处结 挽回370万
更新时间:2020-03-13 14:40:50 点击数:50

近日,黄岛区消保委发布2014年消费维权情况,2014年度黄岛区消保委共受理消费者投诉3392起,已处结3392起,处结率100%,满意率98%以上,为消费者挽回经济损失370万余元。2014年消费投诉主要集中在数码类、服装类、汽车类、装修类、美容美体类等方面,其中投诉最多的是家电数码和服装类,占到总比重的60%。与2013年相比,2014年消费投诉总量有所上升,消费者维权意识增强,消费投诉自处率也大大提高。

2014年受理投诉全部处结

记者了解到,2014年度黄岛区消保委(消保委办、各分会)共受理消费者投诉3392起,已处结3392起,处结率100%,满意率98%以上,为消费者挽回经济损失370万余元。据悉,2014年消费者投诉情况为:手机、家用电器(数码类产品)类1187件,占总投诉案件的35%;服装、鞋帽(日用百货)类848件,占25%;家用汽车类644件,占19%;家庭装修及装饰材料类339件,占10%;美容美体135件,占4%;中介服务101件,占3%;服务类(洗涤、餐饮、住宿)67件,占2%;公共事业33件,占1%;其他类占1%。

“与2013年相比,2014年消费投诉特点一是总量有所上升,各类投诉标的额都有所增大;二是消费者维权意识增强,投诉成功率提高,科学理性消费观念逐步提升;三是商家处理消费投诉逐步规范,推诿扯皮现象减少,消费投诉自处率有极大的提高。”黄岛区消保委工作人员介绍,此外,新区消费市场全年总体保持平稳安全,商品供应充裕,消费秩序井然。

过度宣传、售后服务不到位最闹心

记者了解到,2014年消费投诉原因主要集中在履行售后服务承诺不及时到位;美容美体宣传过度,承诺难兑现;售后不及时、服务技术差等三方面。

“履行售后服务承诺不及时到位,这类投诉多发生在国家没有明确‘三包’规定的商品和服务上,如装饰材料、汽车销售、洗涤、美容服务、餐饮服务等。”区消保委工作人员介绍,经营者多以口头承诺的形式,向消费者做出售后服务保证,一旦发生纠纷,经营者常以没有证据、证人或经办人员已辞职或调离为由推卸责任,因消费者无法充分举证,协商维权不成,从而引发投诉。

此外,一些经营者往往以价格优惠、免费试用、赠送产品、无效退款等用语进行宣传,使消费者盲从选择,不签订书面协议,承诺常以口头形式代替,发生纠纷后,不承认有过承诺,消费者有理说不清,从而引发投诉。而在家用电器投诉中,70%的投诉为售后服务不及时,电器维修返复多次,收取费用不规范等而引发的投诉。

提醒:选择资质商家,签好协议

针对2014年消费投诉的整体情况,黄岛区消保委也为消费总结了部分消费提示。“接受美容美体服务时,要选择信誉好,有较高资质的服务机构,一定要签订书面协议,不要被过度宣传承诺所诱惑,要选用合格的产品,不要轻信店家研制、配制的产品。”工作人员介绍。

针对服装洗涤方面的投诉,消费者在送洗衣物时,一定要选择有资质、服务好的商家,要在接收单上特别注意填好衣物的材质、颜色、新旧、完好程度,同时要注明干洗或水洗等要求,特别要书面明确,出现问题后,解决的方法及赔偿等相关事项。

此外,消费者在购买地板、卫生洁具、家具时,一定要签订安装责任保证协议,明确安装过程及安装后的责任承担,最好签订质量保证金,一定要注意辅料和附件(配件)的质量。

责编:张静

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